Procesní díra

Většina firem, které jsem viděl zblízka, strategii neměla. Měly většinou nějaký business plán, o kolik zvednou tržby, v lepším případě podložený marketingovým plánem. Neměly ale ucelenou vizi, jak chtějí za x let vypadat. Tudíž dvě spodní perspektivy v BSC se smrskly na proklamace typu "optimalizovat procesy" a "zvýšit znalosti lidí". Což je jako zadání pro procesní změnu jaksi nedostatečné. Zajímavé je, že často se ve firmách vyskytovaly docela kvalitní koncepční materiály z oblasti HR a IT. Jenže prázdná díra v procesní perspektivě je neumožňovala napojit směrem nahoru k obchodu a financím. Velká černá procesní díra.