V několika příspěvcích v diskusi k architektuře podnikání se objevil odkaz na CMM (Capability Maturity Model), který vznikl na SEI (Software Engineering Institute působí na Carnegie-Mellonově univeritě) jako vedlejší produkt vojenského výzkumného projektu v oblasti vývoje software ještě v době, kdy u nás vládli rudí. CMM je svět sám o sobě, ještě mnohem rozlehlejší než nějaké ISO 9000, ještě více trpící jak různorodými obchodními zájmy, tak neschopností některých (amerických) vládních úřadů sledovat smysl, nikoliv pouze literu.
CMM zlidověl pro rychlé posuzování dosažené úrovně procesního řízení:
Tento jednoduchoučký model má tu výhodu, že na něm lze demonstrovat příčiny obtíží přechodu na procesní řízení - většina firem má problémy s přechodem na 3. úroveň, kdy se procesní řízení má stát celofiremním standardem.
Tomuto tématu se dlouhodobě věnuje BPTrends. Najdete zde tyto zajímavé články o architektuře podnikání:
Heinz Lienhard (XII/07)
Adrian Grigoriu (XII/07)
Oscar Barros (V/07)
Rod Favoron (V/07)
Geoff Cardwell (II/07)
Mike Rosen (XI/06)
Sundararajan Vaidyanathan (XI/05)
Paul Harmon (VI/05)
David Frankel (VI/05)
Antoine Lonjon (IV/05)
Mark Nelson (IV/05)
Paul Harmon (XI/04)
Paul Harmon (I/04)
David Frankel (VI/03)
Paul Harmon (III/03)
Paul Harmon (I/03)
Mary Hain (I/03)
zdroj: Business Process Trends Spotlight, vol. 1, no. 1
28. 1. 2008
CMM a architektura podnikání
21. 1. 2008
Modelovat - ano či ne?
Kolem tématu měsíce, ale i jinde na tomto webu začíná vřít diskuse na téma slepice nebo vejce, aneb modely či změna řídícího přístupu. Můj praxí formovaný postoj je jednoduchý. Žádný model ještě žádnou firmu nenarovnal. Hodně modelů skončilo mrtvých. Na stranu druhou bez modelu se změna od určité míry složitosti nedá navrhnout, natož uřídit. Závěr: Musím vždycky předem vědět, proč modeluji - jaký je cíl, podle toho zvolit prostředky (metodiku, analytickou hloubku, nástroj...) a vždy zvážit možnost dalšího zhodnocování modelu a pokusit se o to.
Více.....18. 1. 2008
Intalio Designer
Je-li TIBCO nejjednodušší na ovládání, Savvion nejlépe podporovaný a Avantage nejlevnější pro komerční použití, pak Intalio je asi nejprogresivnější. Ostatně právě jeho guru Ismael Ghalimi je zřejmě pachatelem rolloutu přídomku 2.0 z webu na BPM. Intalio také jako první uspělo na trhu s BPMS nástroji s konceptem open source a dotáhlo to mezi elitu, kterou vzal na vědomí SAP a dvakrát za rok hodnotí Gartner (i když - jak patrno z listopadového magického kvadrantu - zde zas tolik vavřínů nesklidilo).
BPMS se skládá ze tří navzájem úzce integrovaných produktů (nyní ve verzi 5.1) - designeru, procesního serveru a workflow, vše budováno na otevřené plaformě Eclipse. Z hlediska business modelování máte k dispozici notaci BPMN. Můžete do něj načíst i řadu dalších (UML, ARIS) případně zvládnout import své specifické notace. K dispozici je totiž otevřené XML schéma BPMN, na což se dodnes nezmohlo ani konsorcium OMG. K mání je už řada konektorů a jejich počet se díky modelu open source rychle rozrůstá. Specifikem procesního enginu Intalia je, že BPEL je serverem přímo interpretován (u většiny ostatních procesních serverů je nejdříve XML definice transformována do proprietárního formátu a pak ještě zkompilována), což znamená také skutečný BAM v reálném čase.
Intalio žije především ze školení (už občas běží i v Německu), ale má i velké korporátní placené zákazníky. Pokud máte své IT už postavené na webových službách, k dispozici schopnou IT podporu s volnou kapacitou na zvládnutí jeho nasazení a přizpůsobení, je pravou volbou. Ušetříte totiž cca 200 tis. USD, kterou jinak dáte za komplexní BPMS platformu. Jen jako modelovací nástroj se přes svou otevřenost, podle mého soudu, Intalio neprosadí. Není totiž uživatelsky zatím moc vlídné. Ale to třeba ještě časem přijde.
Odkazy na zdroje k nástroji najdete pod čarou.
17. 1. 2008
Avantage BPM Foundation
Avantage BPM Foundation pochází z Japonska od firmy KAISHA-Tec a je zdarma na odzkoušení nebo pro domácí užití, pro komerční užití za 200 USD. Instalace má pouhých 15 MB, ale modeler pro svůj běh vyžaduje prostředí Microsoft .NET Framework 3.0.
Avantage je klasický modeler a analytický BPM nástroj, který neaspiruje na funkcionalitu BPM platformy a podporuje z hlediska implementace pouze vlastní workflow (ActiveFlow). V aktuální verzi 1.3 obsahuje úplnou notaci BPMN 1.0 a výborně se v něm modeluje. Součástí instalace je i rozsáhlá příručka v pdf (150 stran), podle které se lze naučit základy modelování.
K modeleru je možné dokoupit další nadstavby, od analytických (500 až 2 tis. USD) přes rozhraní, podporu verzování, repository až po publikování na web. Úplný balík s cetrální repository a 5 klienty se vejde do 5 tis. USD. Avantage je velmi oblíben zejména na vytváření dokumentace ISO a na realizaci požadavků SOx, najdete ho spíše mezi QM než u business analytiků.
Je-li TIBCO nejjednodušší na ovládání a Savvion nejlépe podporovaný, pak Avantage vyjde zdaleka nejlevněji pro lehčí analytické použití nebo pro vytváření řízené dokumentace. Je však třeba pamatovat, že jde o cestu jednosměrnou - Vaše modely zůstanou jen v modeleru.
Odkazy na zdroje k nástroji najdete pod čarou.
16. 1. 2008
Tibco Business Studio
TIBCO je opět celá aplikační platforma, která nabízí svůj modelovací nástroj Tibco Business Studio (TBS) zdarma, nyní ve verzi 2.0. O co je TIBCO složitější, o to toho umí víc a má lepší podporu (výukové video, diskusní skupina, české zastoupení - viz pod čarou).
Z hlediska modelování zná kompletně notaci BPMN 1.0 plus definici webových služeb XPDL. Jeho velkou výhodou je, že je do něj možné importovat data v řadě formátů, mj. v ARIS XML. Modelování je celkem intuitivní, ve verzi 1.1 byl někdy problém s konektory, ve verzi 2.0 se mi zatím neprojevil. Potěší vás i drobné roztomilůstky, jako animace toku a práce s pooly. Simulaci zkoumám zatím s vrozenou nedůvěrou, i když není tak složitá jako v ARISu (ale ani tak triviální jako v Savvionu). Počítal jsem si 3 stejné procesy jako v ARISu a vyšly mi dost jinak. Bohužel nevím, kde mám já nebo nástroj chybu.
Celá procesní suita nástrojů od Tibca pokrývá oblasti modelování a simulace, pravidel podnikání, integrace, provádění procesů, podpory spolupráce a monitoringu a je podporována na širokém spektru platforem. Její cena je ovšem opět řádná - počítejte od 250 tis. USD výše.
Odkazy na zdroje k nástroji najdete pod čarou.
České zastoupení: Seamus J. Devine
TIBCO Software Inc. - Czech Republic, Poland, Slovak Republic, Hungary, Belarus
sdevine@tibco.com
Tel.: +420 739 559 658, Fax: + 49 89 48956 111
Londynska 18, Ground Floor, Praha 2, Czech Republic
15. 1. 2008
Savvion Process Modeler
Savvion Process Modeler (SPM) je jedinou součástí balíku Savvion BusinessManager (nyní ve verzi 7.0), která je zdarma. Patří zřejmě k nejoblíbenějším modelovacím nástrojům vůbec a je na první pohled jasné proč. Vyniká jednoduchostí, takže ho zvládnete a budete užitečně modelovat už za 10 až 20 minut.
SPM je postaven na platformě Eclipse a má tedy i jednu její necnost - je třeba ho instalovat do rootu a pro název instalačního adresáře nelze užít češtinu (instalace zabere 120 MB). SPM používá pochopitelně notaci BPMN (a to důsledně podle standardu OMG), podporuje hierarchizaci subprocesů a umožňuje k aktivitám přiřazovat zdroje typu adaptér a uživatel / skupina uživatelů. Pro ně je možné definovat i kapacitu, kterou pak využívá triviálně milá simulace. Problém je trochu se vstupy a výstupy. Bez BusinessManageru dovnitř nedostanete nic, ven pouze obrázky v JPG.
Samozřejmě úplně jiné kafe je funkcionalita BusinessManageru. Ta zahrnuje podporu skoro celého životního cyklu procesů včetně enginu pro pravidla, procesy a monitoring výkonnosti. Jiné kafe je také cena, která začíná na 100 tis. USD a za prakticky použitelnou konfiguraci zaplatíte kolem 0,5 mil. USD.
Odkazy na zdroje k nástroji najdete pod čarou.
14. 1. 2008
V čem vytvořit jednoduchou procesní mapu
Pořídit si funkční BPMS přijde na hodně set tisíc. Modelovat se samozřejmě dá i v PowerPointu, ve Visiu ba dokonce lze vytvářet modely i v Excelu (to je oblíbený nástroj zejména pro malování organigramů). Má to dva základní nedostatky - v těchto kancelářských programech nemáte k dispozici metodu, čili musíte si ji sami vytvořit. Za druhé - modely jsou ukládány v dokumentech, nikoliv strukturovaně v databázi. Takže nemůžete jednou objekt definovat a pak ho mnohonásobně používat ve všech jeho výskytech a vztazích (toto neplatí úplně o Visiu, to má specializované nadstavby).
Modelovat - a často mnohem víc - můžete ovšem taky úplně zadarmo. Přesněji - bez nákladů na pořízení software. Dnes je k dispozici na trhu kolem 20 takovýchto nástrojů, většinou v licenci OpenSource nebo podobné. Tenhle týden se na 4 z nich, které považuji za nejlepší, podívám blíž. Půjde o Savvion Process Modeler, Tibco Business Studio, ActiveModeler Avantage a Intalio Designer.
11. 1. 2008
Quo vadis, BPM?
Podle renomovaných analytiků ke světlým zítřkům se skokovými přínosy pro podniky a úžasnými zisky pro dodavatele. Podle čtenářů tohoto portálu spíš k opatrnému evolučnímu zkoušení v dílčích projektech. Do druhé generace BPM podporující ucelené řízení změn celého životního cyklu podnikání máme totiž hodně daleko. Manažersky, metodicky i technologicky. Z jaké strany bude další pokrok tlačen, je také patrné - velcí IS hráči integrují BPMS do jádra svých platforem a prosadí ho do firem stejně, jako tomu bylo u ERP, CRM, BI... Nezvládnutí manažerské a metodické dimenze pak způsobí firmám stejné obtíže, jaké vyvolaly před 15 lety první implementace balíků podnikových aplikací.
Ani nevím, zda je horší metodické zmatení nebo manažerské neporozumění. V poslední době jsem viděl obojí. V jedné instituci mají nyní k dispozici dvě platformy pro BPMS - jednu využívají business analytici, druhou IT. Modely se ručně překreslují. Druhý případ znám jen z doslechu. Ve velké firmě prohlásil její nově dosazený nejvyšší šéf krátce po nástupu, že firmu neřídí žádný nastavený systém, modely nebo pravidla, ale manažeři. A provedl takový reorganizační zásah, že rozbil citlivě vyváženou strukturu. Obratem se dostavily konflikty, přišel postupně o klíčové lidi a dnes přichází o zakázky. Že hnijí modely, je už v této situaci maličkost.
Trvalo to drahně let, než se systémoví integrátoři naučili implementovat ERP takovým způsobem, že to podniky nepřivádělo na pokraj krize. A než se podniky naučily využívat potenciál, který obsahují. S BPMS to bude trvat ještě déle. Tolik obecná neradostná prognóza. K tomu dodám, že se vždy našly firmy, které implementace ERP posunula skokově kupředu. U BPMS tomu bude taky tak.
10. 1. 2008
Potenciál na procesních přesazích
Nový rok začínám blog nějak skepticky - samými příklady procesních špatností. Tak dnes vnesu trochu optimismu. Zkušeností mám potvrzeno, že nejsnáze dostupné potenciály zlepšení jsou tam, kde proces přechází z jedné organizační jednotky do druhé, ještě větší možnosti však nejdeme na přesazích procesu mezi firmami, ať na straně dodavatele nebo zákazníka.
Příklad z praxe. Pouhé přesunutí jedné výrobní operace z výrobce na dodavatele snížilo dopravní náklady na čtvrtinu, neboť se nemusí dopravovat neskladný materiál, ale kompaktní meziprodukt. Plus dodavatel má na onu operaci specializovanou obsluhu i stroj a provádí ji ve velkém, takže jí nabídl za poloviční cenu, než kolik činily původně jen přímé náklady.
Pravidlo potenciálu na přesazích platí samozřejmě nejen u procesů s materiálovým tokem. Proč právě tam tak dlouho vydrží tyto prosté příležitosti ke zlepšení neobjevené? Protože je tam nikdo nehledá. Pro většinu lidí je horizontem jejich práce jejich orgnizační jednotka. V nejlepším případě jejich firma.
9. 1. 2008
Marketingové plánování
Občas se ocitám v pozici prosebníka - například když žadoním o peníze na tento portál u velkých firem. Přitom stále žasnu. Čestou výjimku tvoří Velká Modrá, která má ještě docela průchodné procedury marketingového rozpočtování a plánování. U jiných velkých firem je marné předvádět konkrétní účinnost nabízené spolupráce - dotyční, se kterými jednám, to většinou dobře ví a spolupráci si přejí. Ale než požadavek proleze jejich vnitřním systémem schvalování, uvolňování a alokace na konkrétní akce, uteče několik měsíců. Proč?
Marketing je ve většině firem dosud plánován výhradně nákladově. Nanejvýš má stanoveno několik ukazatelů, které hlídají jeho účinnost. Je pozoruhodné, jak firmy s marketingovými rozpočty experimentují, jak tu přelévají peníze na podporu produktů, tu zas na řešení, jinde vedou centrální kampaně, onde zase stanoví celkové limity a ponechají alokaci na teritoriích a někdy zase chtějí centralizovaně vidět do poslední koruny její konkrétní využití. A za rok zase úplně jinak. Žádná dobrá praxe jakoby neexistovala.
Jedním z důvodů je přetrvávající odtržení marketingu jak od procesů business / product developementu, tak od konkrétní podpory prodeje. Fragmentovaný existenční proces firmy.
8. 1. 2008
ISO paralýza
Ten pocit zoufalství, když lehne notebook, zná asi každý, kdo v něm nosí své druhé já. I když poučen pravidelně zálohuje. Ještě větší pocit zoufalství se mě zmocnil v okamžiku, kdy jsem se dovolal na hotline dvorního servisu mého notebooku renomované značky. Nejdříve přece musíme zadat Vaši poptávku, my Vám zašleme nabídku a Vy ji musíte odsouhlasit. Mají ISO 9001. Všechno pěkně písemně a - ve Wordu!
Tento oblíbený způsob naplnění požadavků ISO na určení a přezkoumání požadavku zákazníka a jeho dokumentaci mi stále vytváří vyrážku. Zákazníka obtěžuje, personálu přidělává docela dost práce, informace v nestrukturovaných mailech s wordovskými přílohami skončí nevydolovány v archivech. Povzdech - tuhle hloupost musíme teď dělat, protože to požaduje ISO - slyším v terénu dost často. Někdy rozpoznatelně jako výmluvu vlastní lenosti, krytí zad nebo lásky k byrokracii. Jindy jako výraz zoufalství tam, kde řídící úroveň je vzálena terénu přes několik regionů. Nebo pater.
Mám docela hezkou ranní rozcvičku pro manažery do auta, než dojedete do práce. Vyjeďte si sestavu ISO prvků s přiřazenými činnostmi, které je naplňují. (Pokud to je problém, asi bude vhodné vletět na QM a podívat se, jak tam s požadavky ISO pracují.) Každé ráno, než vyjedete, si vyberte 1 prvek a k němu přiřazené činnosti a po cestě se pokuste promyslet, jak tyto procedurky zvyšují přidanou hodnotu v příslušném procesu.
7. 1. 2008
Vybírání poplatků ve zdravotnictví
Nový rok začnu hodně prakticky. Vzhledem k novoroční nemocnosti dětí jsem měl příležitost odzkoušet si několik procesních hrůz na svou kůži. Zavedení vybírání poplatků ve zdravotnictví je hezký modelový případ, jak vnější (regulatorní) prostředí dokáže vnutit určitou proceduru do zaběhlých procesů. A jak se s tím můžeme vyrovnávat různě - od chaotického přístupu, který sází na to, že praxe si sama řekne, přes dokonale byrokratický postup, který znepříjemní život pacientům a doktorům přidělá nechutnou administrativu až po technokratický, který se snaží maximum činností automatizovat nebo učinit samoobslužnými.
Ani jeden z nich nerespektuje základní poučky BPM o procesech. Nedívá se na základní proces jako na celek, do kterého potřebujeme implantovat (dnes) nehodnotvorné procedury - kdy primárně potřebujeme sledovat a udržet základní výkonnost procesu (rychlost a průchodnost procesu a kvalitu výstupu, což je např. i spokojenost zákazníků), sekundárně se na tyto parametry snažíme snížit co nejvíce spotřebu zdrojů.
Jenže to jde těžko, když nemáme procesy popsané, když neznáme jejich základní parametry definované do standardů, když nevíme jednotky nákladů na základní zdroje. Nebo když si alespoň na pár minut nesedneme a celý postup nepromyslíme. Těm manažerům nemocnic, kde jsem si nové procedury prožil já, přeju co nejdřívější ochoření, aby si na vlastní kůži vyzkoušeli své šílené myšlení.
Příspěvky
