31. 5. 2007

Vznikne komunita BPM?

Docela s napětím pozoruji, jak se kolem tohoto webu začíná formovat komunita lidí, kteří mají něco společného s procesním řízením. Je to běh na dlouhou trať a chleba se začne lámat, až budou muset dnešní konzumenti také něco přidat ze svého. Zatím se držme původního sémantu slova komunita (communio = zbudovat, ale i přijímat). Všem těm, kdo přispívají do diskuzí a spoluvytváří témata měsíce, držím palce, aby v tom nezůstali sami.

Více.....

30. 5. 2007

Jeden dialog z projektu

U nás to děláme jinak. Proč? Protože je to tak zavedeno. Od kdy? Už dlouho. Co to má za výhody? Nevím, ale takhle to je zaběhlé. Vždyť ale přitom vzniká 5% zmetků. Není to moc? Zmetky byly vždycky, občas se něco nepodaří. A trvá to 3x déle než jinde. Děláme to nejlíp, jak umíme, to by nás muselo být na to mnohem víc. Kdybyste ale změnili postup, bylo by to mnohem kratší a s méně zmetky. U nás to děláme takhle, protože je to tak zavedeno. A nemáme s tím problém.

Více.....

29. 5. 2007

BMS - pro každého něco

Realitu modelujeme a tedy zjednodušujeme proto, abychom jí porozuměli. Pro dobrý byznys model platí úplně stejná dobrá pravidla konstrukce jako pro výkresovou dokumentaci třeba automobilu. Jenže u stavební dokumentace nebo výrobní dokumentace bagru předem dobře všichni ví, kdo jaký výkres a k čemu bude používat. A je lety zaběhlá praxe, co na takovém výkrese má být, aby ho dotyčný byl schopen správně interpretovat a použít pro to, co dělá.

V architektuře podnikání takové konvence ještě zavedeny nejsou a tak analytici spíše testují, jaké informace a v jaké podobě by kdo na jaké úrovni řízení mohl pro své rozhodování potřebovat. Často metodou slepých uliček. Navíc kultura rozhodování je v každé společnosti jiná a tak i dobrá praxe je přenositelná jen částečně.

I tak mě překvapilo, že si CEO jedné středně velké firmy byznys model oblíbil proto, že si v něm kdesi na spodní úrovni našel, jak se spletitě proplétá technologický tok řadou pracovišť a mohl po něm vodit zahraniční exkurze.

Více.....

27. 5. 2007

O manifestech

Minulou neděli jsem psal o evangelistech, dneska o Letnicích byl měl napsat o Evangeliích. Současná evangelia byznysu mají většinou charakter Manifestů. Mám jich celou sbírku a mají svůj půvab - jsou stručná, úderně formulovaná, přináší zvláštní světlo, které vyjasňuje mlžné obrysy. Pamětníci jako já však nemají k manifestům pozitivní vztah, neboť jeden z těch uplkaných a prolhaných jim ve škole příliš dlouho otloukali o hlavu. I ona jednoduchost vede při bližším pohledu ke zneklidnění, neboť v našem fuzzy světě pořád platí, že posunutí argumentu k limitě již může vést k jeho zneplatnění.

Ty originální evangelia jsou vyváženým mixem historické reality, poučných příběhů (podobenství) a paralel a teprve v tomto kontextu vyslovených jednoduchých a dobře zapamatovatelných výroků.

BPM přímo svádí k jednoduchým provoláním (viz třeba desatero BPM). To jsou sice bezva pomůcky, ale pokud je posluchači nebudou vnímat k kontextu, mohou být stejně stejně hloupé, jako onen rudý Manifest.

Více.....

26. 5. 2007

Integrace BPMS

O víkendu se sluší odpočívat. Místo toho se snažím rozchodit další geniální BPMS. Prohrabávám se desítkami konfiguračních souborů v xml a snažím se pochopit, proč modelovací komponenta není schopna konektovat externí komponentu s pravidly. neboť by to podle dokumentace měla umět. Prohrabal jsem několik specializovaných fór a našel řadu cenných rad. Nástroj by to umět měl, nicméně v některých případech to nefunguje.

Většina BPMS už se dnes chová velmi dobře a nebývají s nimi problémy. Dokud nedojde na integraci. Je ostudou všech výrobců BPMS, že jejich nástroje jako zosobnění vrcholné podnikové integrace se samy chovají takto zpustle. Domluvte jim!

Více.....

25. 5. 2007

O poradách

Sehnat některé lidi je nemožné. Jsou na poradách. Čím je člověk důležitější, tím má více porad, mítinků, pracovních schůzek, koordinačních týmů a workshopů. Nedávno jsem si u jednoho klienta dělal statistiku - vrcholoví manažeři strávili na institucionalizovaných poradách 40% času, střední manažeři 35%. Mezi tím vyřizovali maily. Zajímavé je, že F2F čili česky tváří v tvář spolu prakticky nemluvili. A s podřízenými už vůbec ne, těm psali maily. Lidé si pletou pojem spolupráce se žvaněním. A pak je kombinace porad s mailovou kulturou smrtící.

Více.....

24. 5. 2007

BPE

S pobavením sleduji snahu SAPu rozběhnout na SDN komunitu věnující se BPM. Lidé okolo SAPu a konzultanti zvlášť neměli totiž procesy v lásce a já to chápu. Je totiž mnohem rychlejší zjistit několik (set) základních informací o organizaci a podle toho customizovat systém, než analyzovat procesy zákazníka a hledat v systému, jak ho nastavit pro jejich nejlepší podporu. Donedávna měli konzultanti nakonec pravdu v tom, že SAP obsahuje zadrátovanou dobrou praxi a vůbec nejlepší řešení je vždy standard. Viděl jsem na vlastní oči nejméně dvě desítky firem, které zavedení těchto standardů skvěle pročistilo a narovnalo.

Tato zkušenost přivedla ovšem konzultanty do hluboké slepoty, takže mnozí neznají z byznys procesů nic jiného, než co prochází systémem. Což je tu a tam kus a kousek, vzájemně integrovaný hlavně daty. A jsou bytostně přesvědčeni, že právě to je nejdůležitější z podnikání zákazníka a jediné správné řešení je to, které se dá snadno v systému nastavit (nejlépe odrolovat z jiného projektu), procesy jsou nazývány funkční dekompozice a nejdůležitější byly a zůstanou kmenová data.

Když se před 4 či 5 lety poprvé vynořil NetWeaver, většina poradců ho vnímala jen jako marketingový tahák. Což ostatně slepenina původně zcela nesouvisejících modulů také primárně byla. Jenže už není a nejde jen o NetWeaver. Firmy, které SAP již několik let využívají, ho potřebují pro další oblasti. A pro integraci. SAP, protože nových instalací už zdaleka tolik nebude, tyto měkké oblasti začíná kvalitně pokrývat a dobře ví, že velký byznys následujících několika let bude právě v BPM. Jen neví, zda a jak rychle se stane třeba z SD konzultanta Business Process Expert na prodejní strategie.

Neboť ten se posledních 10 let odnaučoval zákazníkům naslouchat. A BPM je o tom.

Více.....

23. 5. 2007

Jak se neptat (příliš) hloupě

Nedávno zazvonil telefon a operátorka se ptala, zda máme v domácnosti posluchače rozhlasu ve stáří 15 až 18 let. Zavolal jsem nejstaršího, který nejdříve vykřikoval a pak z recese telefonát převzal. Výborně mě pobavil, jaké šílenosti oné výzkumné agentuře napovídal. Výsledek byl, že ho zařadili do detailního průzkumu. Asi za dva dny volali zase, že posílají dotazníky. Po týdnu telefonicky opět kontrolovali, zda dotazník synek řádně vyplňuje. Pak jestli ho už vyplnil a odeslal. Nakonec mu poslali dárek, který skončil okamžitě v koši. Náklady na 4 hovory, poštu, dárek a načtení dotazníku bratru za 400 Kč. Agentura za ně dostala nesmyslná data, která zpracuje do nesmyslných závěrů a ty povedou k nesmyslným rozhodnutím. Protože sbírat kvalitativní data od teenagerů formulářovou technikou je šílenost. Peoplemetry na měření obyčejné poslechovosti přitom existují už několik let.

Bohužel velmi obdobně vypadá práce mnohého analytika v terénu. Klade nesmyslné otázky nesprávným lidem a dozví se leda to, že mají všichni práce až nad hlavu a ta je tak složitá, že se ani popsat nedá. Že všechno u nich skvěle funguje a za všechny potíže mohou ti odvedle. Přitom pro velkou část procesů (u podpůrných pro většinu) existují slušné jednoduché benchmarky, které okamžitě napoví, jak na tom příslušný proces je. A referenční modely průběhu procesu případně typových rolí, kde lze snadno identifikovat odchylky a zjistit proč tomu tak je.

Do terénu má chodit analytik připravený. Jinak jedná jak ona výzkumná agentura a má i podobné výsledky.

Více.....

22. 5. 2007

End2End

Pořád si čteme a jiným vyprávíme o E2E procesech. Jak prochází organizační strukturou napříč a tvoří hodnotu. Na mnohých to však nezanechá naprosto žádné následky. Nedávno jsem jedné kolegyni pomáhal vybírat vhodný proces pro pilot, který by měl osvěžit mnoho let ve firmě praktikované procesní řízení. Když mi ukazovala asi metr dlouhý procesní diagram, podíval jsem se na jeho začátek a konec. Ten metr měřilo jen jakési schvalování. Proces nezačínal ani nekončil u zákazníka (ani interního). Když jsme se podívali dopředu a dozadu, najednou bylo jasné, že existující logika je na hlavu. Stačilo na to asi 30 minut. Vřele doporučuji vyzkoušet. Neboť za velkou skepsí mnoha manažerů z procesního řízení je selhání jeho podstaty - za procesy byly vydávány shluky činností podle organizačních útvarů. Což opravdu nic nemůže přinést.

Více.....

20. 5. 2007

O evangelistech

Protože je neděle, přemýšlel jsem o duchovních věcech. Třeba proč se najednou vyrojilo tolik evangelistů (už je má i Microsoft) a jak tomu asi rozumí naši masově agnostičtí manažeři.

V pohanských Čechách se pojem evangelista obvykle mrzačí na tvar evangelizátor, což se inženýrským mozkům asociuje s jinými ...zátory, zejména popularizátory (čili vulgarizátory). V angličtině je evangelist stejně sv. Marek jako Vint Cerf.

Řecké euangelion znamená "dobrá zpráva" a evangelista je ten, kdo ji nosí. BPM je opravdu pro firmy dobrá zpráva. Organizační hradby jsou zbourány, můžeme zase pracovat dohromady na uskutečnění jedné vize. A víme, co je důležité - procesy, které tvoří hodnotu, kterou chce zákazník.

Překonat organizační vnímání společnosti je neskutečně těžké. Je to stejný boj, jaký podstoupili naši předkové v boji se svazujícími a krutými pohanskými modlami. Občas jde o život nebo aspoň o místo a o nervy. Proto nejde hlásat dobrou zvěst sám. Vyhoříme. Tento web by Vám měl dát jistotu, že v tom nejste sami.

Více.....

19. 5. 2007

Extrémy BPM

Svět BPM se nyní pohybuje výhradně v extrémech. Na jednu stranu plně komplexní zahrnující vše od systémů řízení až po personální psychologii. Na stranu druhou překonaná manažerská metoda. Zleva bezedná propast nákladů za zbytečné modely, drahé nástroje a ještě dražší školení, zprava jedinečná konkurenční výhoda. Shora - BPM jako filozofie, zdola BPM jako IS nástroj automatizace. Jednou velké šíré lány, podruhé malé kamenité a neplodné políčko. Ontologie BPM ještě není na světě.

Je to zmatek. Zase je ale pěkné, že ji můžeme spoluvytvářet.

Více.....

ISSN 1802-5676  | Copyright © 2003-2007 BPS Business Process Services