Soustava a procesní uzel

Jedna plující loď představuje jeden proces. Jedna řeka představuje jednu pipelinu. Řeka včetně přítoků představuje celou soustavu. Řeka má několik přítoků a každý takový přítok vypadá úplně stejně jako hlavní řeka. Plují po ní lodě s kontejnery s jediným cílem, dovézt co nejrychleji do cíle zboží, které bude naloženo v přístavech po cestě.

Soustava je vlastně „soustavou“ dekomponovaných pipelin, které jsou propojeny řadou logických vazeb s procesními uzly, grafické znázornění nejlépe vystihují obrázky 2 a 8.

Procesní uzel je místo, důležité hned z několika důvodů. Především zde najdeme rozhraní/přechod mezi dvěma procesy, kdy se střetávají výstup z jednoho procesu se vstupem procesu jiného, obr. 7. Větší pozornost toto místo zaslouží také proto, že na každé straně uzlu stojí různé osoby, většinou jiného postavení, zaměření či podnikové hierarchie. Tento vzájemný vztah můžeme zpravidla chápat také jako vztah dodavatel-zákazník, lépe pak porozumíme pravidlům spojeným s procesním uzlem.

Jako názorný příklad si vezměme objednávku zboží. Výstupem jednoho procesu (zákazníka) je dokument popisující řadu atributů typu objednávající firma, zodpovědná osoba, položky objednávky, doba dodání, adresa dodání, atd. Vstupem druhého procesu (prodejce) je přijetí objednávky formou zaevidování potřebných údajů a vystavení potvrzení o přijetí objednávky. Zdá se, že atributy objednávky si diktuje zákazník, pravda je ovšem jiná. Dodavatel je zodpovědný za správnou definici atributů a úplnost objednávky tak, aby mohl realizovat svůj proces k plné spokojenosti zákazníka.


Obrázek 7: Procesní uzly

Každé rozhraní, tedy i rozhraní mezi procesy, je potenciálním zdrojem chyb, nedorozumění a nekompatibility. V konečném důsledku to neznamená nic menšího, než vysoké náklady na kontrolu a následné opravy. Proto je potřeba této oblasti věnovat mimořádnou pozornost.

Veškeré náklady, které jsou spojeny se zpracováním, kontrolou a vyřízením všech aktivit mezi dvěma procesy, nazývejme transakčními náklady. Procesní uzel je přesně to místo, kde se o transakční náklady “hraje”. Je velmi důležité shodnout se na tom, která strana ponese jaký díl těchto nákladů a která strana je zodpovědná za “přesné zadání”.

Ten, kdo se jenom trochu pohybuje ve světě procesů, si dokáže představit velikost všech nákladů spojených s chybou na vstupu, kterou se nepodařilo odhalit včas. Veškeré návazné činnosti jsou vstupní chybou zatíženy, náprava je často spojená s rozhodnutím vrátit proces na začátek, ovšem ztracený čas už nejde nikdy nahradit.

Obrázek 8 znázorňuje příklad typické firmy, která se zabývá zakázkovou výrobou. Je zde zřejmé logické rozložení jednotlivých pipeline a umístění procesních uzlů mezi nimi.


Obrázek 8: Pipeliny podniku s uzly

Glosář